Det er ikke lige nemt at finde rundt i de forskellige regler der gælder ved nethandel. En af dem der er sværest at forstå – og sværest at finde informationer om – er den med fortrydelsesret. Hver netbutik har deres egen version – og det kan jeg godt forstå – for sjældent har det været så svært at finde frem til nogle informationer.

Derfor er brancheorganisationer, e-handelsfonden og Forbrugerombudsmanden gået sammen om at lave en informationskampagne. En del af denne kampagne er en vejledning om, hvordan man som netbutik kan overholde reglerne om fortrydelsesret i forbrugeraftaleloven.

Her finder du “Fortrydelsesret – vejledning til erhvervsdrivnede“.

Og her en kort version af, hvad jeg har fået ud af at fare Internettet rundt for at finde svar på, hvordan det forholder sig med fortrydelseret ved handel på Internettet. Efter at have surfet i et par dage, så har jeg grebet til noget så analogt som: telefonen.

Fortrydelsesfristen er 14 dage. Det er 14 dage efter køberen/forbrugeren har fået varen i hånden.
Her kan du se hvordan køber/forbruger skal gøre brug af sin fortrydelsesret.

På www.forbrug.dk skriver de:

Medmindre andet er aftalt, skal De selv betale omkostninger (porto/fragt) ved varens tilbagesendelse

Det betyder: at køber / forbruger selv skal betale porto, for at sende varen tilbage til netbutik.

Netbutik skal tilbagebetale købsprisen. Nu har jeg haft ringet til E-mærket for at få det på plads: købsprisen er den pris der står på køber / forbrugers faktura: altså varen og den porto de har betalt.

Altså:
Du sælger en vare til 100 kr. Det koster 50 kr. at sende vare til kunden – altså har det kostet kunden 150 kr. at købe varen hos dig. 14 dage efter at kunden har fået varen i hånden, fortrydes købet. Kunden går til posthuset, bruger 50 kr. på at sende varen tilbage til dig. Du skal returnere 100 kr. for varen og de 50 kr. kunden har brugt på at få varen tilsendt. Kunden skal selv betale de sidste 50 kr. der er blevet brugt til at sende varen tilbage til dig.

Håber det sætter det på plads… og at jeg virkelig har fået fat i den lange ende…